Kundenservice
Der Service beginnt bei ZERMA mit der Beratung des Kunden bei seiner individuellen Aufgabenstellung durch erfahrene Verkäufer. Gemeinsam mit dem Kunden erarbeiten wir eine optimale Lösung. Dies umfasst sowohl die Auswahl der geeigneten Zerkleinerungsmaschine als auch materialspezifische oder bauliche Anpassungen an der Maschine.
Training und Inbetriebnahme
Die Inbetriebnahme der Zerkleinerungsmaschine erfolgt normalerweise beim Kunden vor Ort. Einer unserer Servicetechniker führt nach erfolgreicher Installation eine ausführliche Einweisung in die Bedienung der Maschine durch. Hierzu gehört auch eine Einweisung in standmäßige Wartungsaufgaben, wie z. B. Messerwechsel.
Auf Wunsch ist es möglich, die Zerkleinerungsmaschine bereits im Vorfeld direkt im Werk oder in einer unserer Niederlassungen zu testen.
Servicetechniker und Montagen
Unsere Servicetechniker stehen für den Einsatz beim Kunden vor Ort bereit. Sie übernehmen Montage- und Installationsarbeiten und unterstützen den Kunden bei der Wartung und Reparatur der Zerkleinerungsmaschinen. Aufgrund jahrelanger Erfahrung sind ZERMA-Servicetechniker sogar dazu imstande, Reparaturarbeiten für Fremdfabrikate durchzuführen.
Ersatz- und Verschleißteile
Unser EDV-verwaltetes Ersatzteil- und Verschleißteillager garantiert eine schnelle Abwicklung der eingehenden Aufträge. Wir überprüfen den Lagerbestand regelmäßig auf seine Gängigkeit. Um perfekt disponieren zu können, verschicken wir Ersatzteile, die auf Lager sind, in der Regel noch am Tag der Bestellung. Der Versand erfolgt mittels Express, Luftfracht oder auf Wunsch auch mittels „Desk-to-Desk“-Kurierdienst.
Messer für Schneidmühlen
Eine Schneidmühle funktioniert mit scharfen Messern am besten und am wirtschaftlichsten. Regelmäßige Messerwechsel und die korrekte Einstellung des Schneidspalts sorgen für ein gutes Endergebnis und einen geringeren Stromverbrauch. In Shanghai und unseren weltweiten Vertretungen sind Messer auf Lager – bereit für Sie, wann immer Sie Ersatzmesser benötigen.
Siebe
Die richtige Siebgröße kann sich immens auf die Leistung einer Maschine auswirken. Wann immer Sie ein neues Sieb benötigen: Wir haben die meisten Standardsiebe vorrätig oder können diese schnell herstellen. Dies umfasst auch spezielle Siebe, wie z. B. solche aus Edelstahl oder verschleißfestem Stahl.
Schreddermesser
Bei Schreddermesser gibt es Statormesser und Schneidkronen. Die Messer in ZERMA-Einwellenschreddern lassen sich drehen, sobald eine Seite abgenutzt ist – ein Qualitätsmerkmal, das zur Verlängerung der Lebensdauer beiträgt. Sobald alle Seiten abgenutzt sind, können Sie bei jeder ZERMA-Vertretung neue Messer bestellen. Wir liefern diese daraufhin schnellstmöglich aus.
Kundenbetreuung
Um Kunden bei der Beschaffung von Ersatzteilen jederzeit schnell und wirksam unterstützen zu können, ist jeder Bereich unseres Services mit qualifizierten Mitarbeitern besetzt, die sich möglichst schnell um eine Lösung kümmern.
Profitieren Sie von unserer Expertise und erhalten Sie eine persönliche Beratung, die genau auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Unsere Berater stehen Ihnen zur Seite, um Ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und Ihre Fragen kompetent zu beantworten.